在宅医療の現場では、患者さんやご家族、ケアマネジャーなどからの電話対応が日常的に発生します。 「機器の音が気になるから点検してほしい」「退院したから、今日中に設置してほしい」「もう使わないので、回収をお願いしたい」 このような連絡を最初に受けるのは、現場スタッフではなく事務員さんであることが多く、その内容を担当営業や訪問スタッフに正確かつ…