CTI × 在宅医療システムで実現する、現場効率の新常識 ■ 電話＝“ブラックボックス作業”からの脱却 在宅医療の現場では、電話応対が今も中心です。でも、こういうことってよくありますよね。 つまり、「聞く」「探す」「記録する」という作業が分断され、ミスや対応漏れの原因になってしまっています。 ■ CTI × 在宅医療システムで“全部つなが…

在宅医療の業務では、 など、多くの作業が複数のシステムやExcel台帳に分かれて存在しています。 その結果、「同じ情報を何度も入力する」「請求に必要な情報を探すのに時間がかかる」「データがバラバラで誰が最新かわからない」といった非効率が発生します。 この問題を解決するカギが、在宅医療システムと他システムの“連携”です。 よくあるシステム連…

■ はじめに 「毎月、確認書や請求書の作成に追われていたあの頃には戻れません」──ある在宅医療現場のスタッフの言葉から始まる物語。 ■ 課題 ■ システム導入後の変化 ■ 現場の声 「書類作成にかける時間が、気づいたら“気にならないレベル”になってました」「確認書の発行ミスがなくなったことで、現場の信頼感もアップしました」「この便利さを一…

在宅医療での請求業務において、「確認書（照合表）」は非常に重要な役割を果たします。これは単なる内部資料ではなく、病院に対して“請求内容の確認”をお願いする正式な書類です。 そのため、記載内容や表現のわずかな違いが、「この病院ではOK」「あの病院ではNG」といった評価に繋がることも少なくありません。 ■ 取り扱う機器や運用ルールによって、必…

在宅医療の現場では、システムを1つで完結させるのではなく、請求システム・容器販売管理システム・CTI・基幹システムなど、複数のツールを使い分けて運用している事業所が少なくありません。 「Navi in Flowで患者・機器情報は管理しているけど、請求データは別の仕組みに打ち込み直している」「電話がかかってきたときに、患者情報が自動で表示さ…

在宅医療の現場では、患者さんやご家族、ケアマネジャーなどからの電話対応が日常的に発生します。 「機器の音が気になるから点検してほしい」「退院したから、今日中に設置してほしい」「もう使わないので、回収をお願いしたい」 このような連絡を最初に受けるのは、現場スタッフではなく事務員さんであることが多く、その内容を担当営業や訪問スタッフに正確かつ…